Comment ça marche

Mon compte

Pour créer votre compte, cliquez sur « Mon compte » puis sur « Créer un compte ». Laissez-vous guider par les instructions. Vous pouvez également créer un compte en un clic grâce à votre compte Facebook.

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur « Se connecter » puis sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre email et cliquez sur « Récupérer ». Notre Service Client vous enverra un mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur ce lien et suivez les instructions pour choisir votre nouveau mot de passe. A noter, pour des raisons de sécurité, nous n’enverrons pas votre ancien mot de passe par e-mail.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous, allez sur « Mon compte » puis dans le menu « mes informations personnelles ». C’est ici, que vous pourrez modifier votre adresse mail, votre mot de passe etc.

Comment modifier mon profil de vendeur ?

Pour modifier votre profil de vendeur, connectez-vous, allez sur « Mon compte » puis dans le menu « Mon profil de vendeur » et enfin « Modifier mon Profil ». Là, vous pourrez ajouter / modifier votre photo de profil, ajouter quelques mots sur vous etc.

Je suis mineur

Vous avez créé votre compte en étant mineur. Attention, lors de vos ventes, une pièce d'identité étant obligatoire afin de récupérer les fonds, il faudra alors modifier les informations relatives à votre compte.
Voici le processus :
> Modifier le nom et prénom du détenteur du compte en vous rendant sur Mon Compte > Espace vendeur > Ma boutique en remplaçant le nom du gérant et le prénom du gérant par les informations de la personne dont la pièce d'identité va être ajoutée et en cliquant sur Enregistrer

> Soumettre la pièce d'identité en vous rendant sur Mon Compte > Mes documents légaux

Vendre

Comment mettre en ligne mes articles ?

Via un formulaire de mise en ligne produit, simple et facile à utiliser. La mise en vente est par ailleurs gratuite. Cliquez sur " Vendre " et laissez-vous guider. Notre conseil : rédigez une annonce claire et soyez le plus précis possible. Vous gagnerez ainsi la confiance des acheteurs et limiterez le nombre de questions. Donnez le maximum de détails dans la description de votre article : sa matière, ses dimensions, sa date d’achat, le nombre d’utilisations, sa facture…Vous pouvez également mettre jusqu’à 4 photos de votre article: prenez les sur un fond clair et neutre. Une jolie photo permettra de vendre plus facilement votre article.

Une fois votre annonce enregistrée, elle sera validée par l’équipe PreppySport dans les plus brefs délais. Si votre annonce n’est pas validée, vous recevrez un e-mail vous indiquant les modifications nécessaires.

Attention, pour être validée votre annonce doit :

Comporter une ou plusieurs photos
Comporter une description précise
Ne pas comporter de photo issue de magazines ou de sites internets
Respecter nos règles de diffusion (il est interdit par exemple interdit de diffuser son numéro de téléphone dans l’annonce).

Comment modifier ou supprimer un article mis en vente ?

Pour modifier un article mis en vente, cliquez sur Mon compte > Mes articles puis sur le symbole "Modifier " situé sur la ligne de l’article que vous souhaitez modifier. Le formulaire de mise en vente s'ouvre ensuite vous permettant de modifier les caractéristiques de votre article. Si vous souhaitez retirer votre article de la vente, cliquez sur Mon compte > Mes articles catalogue puis sur l’icône « Supprimer ».

Comment se passe l'expédition d'un article ?

La livraison peut se faire par Mondial Relay ou Colissimo, selon le choix de l’acheteur.

Si l’acheteur choisit Mondial Relay, nous faisons parvenir au vendeur une étiquette d’envoi prépayée, qu’il doit alors imprimer et coller sur son colis, avant de déposer celui-ci dans un point Relay.
Si l’acheteur choisit Colissimo, le vendeur devra se rendre en bureau de Poste pour procéder à l’expédition via Colissimo. Les frais de ports seront payés par le vendeur, et PreppySport remboursera celui-ci à hauteur de 7,50€.
Si l'acheteur choisit Colissimo et qu'il s'agit d'une vente à l'international, vous êtes remboursé à hauteur de 15 € pour les pays suivants : Belgique, Luxembourg, Italie, Allemagne, Espagne

Le vendeur doit ensuite impérativement renseigner le numéro de suivi de son colis dans Mon Compte > Mes ventes > Ajouter le numéro de suivi. Attention, si le vendeur ne renseigne pas le numéro de suivi, l’article sera considéré comme non expédié. Merci de bien conserver toute preuve de dépôt !

Si vous pensez que votre expédition coûtera plus cher que 7,50€, merci de penser à répercuter cela dans votre prix de vente.

En cas de non-respect par le vendeur du choix d’expédition de l'acheteur, les frais de ports remboursés au vendeur seront limités à 5,50€.

Où puis-je trouver un carton pour expédier mon article ?

On trouve fréquemment des cartons gratuitement dans certains commerces tels que les supermarchés, les magasins de bricolage, les déchetteries, les restaurants de restauration rapide, les cavistes, les librairies... Et on peut toujours les acheter directement à La Poste ou auprès des sociétés de déménagement. Pensez aussi que selon le type de produit que vous expédiez, un emballage « recyclé » peut très bien convenir tant qu'il est bien fermé et protégé (boîte à chaussure, emballage d'appareils ménagers ...).

Que faire si je ne peux pas respecter le délai d'expédition imposé ?

Nous pouvons trouver une solution ensemble. Il est important de contacter immédiatement notre service client afin que l’on puisse prévenir le client et voir si celui-ci accepte de patienter ou préfère annuler sa commande.

L'acheteur n'est pas venu chercher son colis, que se passe-t-il ?

Si votre colis n’a pas été récupéré par l’acheteur, le colis vous sera retourné dans le point relais de dépôt. On vous enverra par la suite un bon de récupération pour que vous puissiez récupérer votre colis dans le point relais.

Les frais de port sont-ils remboursés ?

Preppy Sport rembourse les frais de port à hauteur de 7€50. Si les frais de port sont plus élevés que ce montant, malheureusement le surplus sera à votre charge.

Existe-t-il une assurance pour garantir la livraison de mon article ?

Nous vous fournissons une étiquette forfaitaire de 5€50 pour Mondial Relay et 7€50 pour Colissimo. Si jamais vous souhaitez ajouter une assurance, celle-ci sera à vos frais.

J'ai expédié mon article via un autre transporteur

Il ne vous est pas possible d'expédier votre article par le transporteur choisi par votre acheteur. Prenez contact avec votre acheteur directement via le chat afin de l'en informer. Il pourra ainsi vous indiquer s'il souhaite toujours recevoir son article. Attention cependant, les frais de ports ne pourront pas vous être remboursés suite à ce changement.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que faire ?

Vous avez expédié via Mondial Relay :
2 numéros sont disponibles pour vérifier le suivi :

> le numéro communiqué par le point relais commençant par 88. que nous vous demandons de notifier sur l'interface

> le numéro communiqué sur le bon Mondial Relay que nous vous fournissons.

Aucun des deux ne fonctionne ? Contactez nous sur hello@preppysport.com

Vous avez expédié par un autre transporteur :
Vous pouvez directement faire une requête auprès du transporteur avec la preuve d'expédition.

Combien de temps ai-je pour confirmer que mon article est disponible ?

Une fois la commande effectuée, le vendeur dispose de 48h pour nous indiquer via son espace personnel si l'article est disponible ou non.

Combien de temps ai-je pour expédier mon article lorsqu'il est vendu ?

Une fois que le vendeur a confirmé la disponibilité de l'article, il dispose de 4 jours pour expédier le colis et renseigner le numéro de suivi correspondant.

Comment fonctionne la garantie satisfait ou remboursé ?

Si l’acheteur n’est pas satisfait par le produit, il doit indiquer à PreppySport sous 48h après réception de son article la raison de l’insatisfaction. Pour les selles, un délai de 7 jours est proposé. Si l'acheteur s'est trompé de taille, ou a changé d'avis, l'article sera renvoyé directement au vendeur via Colissimo avec numéro de suivi. Si le vendeur avait fait l'avance des frais de ports pour expédier l'article, PreppySport lui remboursera la somme forfaitaire de 7,50€ comme prévu initialement. En cas de litige avec un acheteur, l'article sera renvoyé dans les locaux de PreppySport. L'équipe PreppySport disposera de 7 jours à réception du colis pour examiner le produit et faire connaître sa décision. Dans le cas où le vendeur serait en tort (article ne correspondant pas à sa description), il devra s'acquitter des frais de ports retour pour récupérer l'article.

Quelle est la commission Preppy Sport ?

PreppySport prélève une commission de 15% sur le prix de vente défini par le vendeur (hors frais de ports). La commission de PreppySport permet de sécuriser les transactions entre acheteurs et vendeurs et de vous apporter le meilleur service client possible. Exemple : un article vendu 50€, le vendeur recevra donc 42,5€ par virement bancaire.

Quand et comment suis-je payé ?

Il faut tout d’abord renseigner votre RIB ainsi que votre pièce d'identité dans votre Espace Mon Compte> Mon portefeuille
Suite à la vente d’un article, votre argent sera disponible 72h après réception de l’article par l’acheteur (ou 8 jours dans le cadre de la vente d’une selle).
Pour effectuer le versement de la somme de la vente (diminuée de notre commission de 15%), il vous suffit d’aller sur votre Espace Mon Compte > Mon portefeuille. Il faut ensuite compter jusqu’à 5 jours ouvrés pour que le virement soit effectif.

Ajouter mon RIB

Pour ajouter votre RIB il vous suffit d'aller dans votre espace Mon Compte > Mon portefeuille > Mes comptes bancaires et cliquer sur "ajouter un compte bancaire"

Ajouter ma pièce d'identité

Effectivement, suite à votre vente, nous avons donc besoin de votre pièce d'identité en cours de validité d'une personne majeure afin de débloquer votre paiement.

Pour lutter contre la fraude, le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme, notre système de paiement, MangoPay, a l'obligation légale de vérifier l'identité des vendeurs à partir du 1er € gagné par an depuis la nouvelle réglementation européenne.

Vous pouvez utiliser le scan d'un passeport, une carte d'identité ou encore un permis de conduire (attention, pour une carte d'identité le recto et le verso doivent être téléchargés ensemble sur une même page).

Le délai de validation par notre interface bancaire est généralement de 24h, à l'issu duquel vous pourrez effectuer votre virement

Je suis mineur(e), comment faire ?

> Soumettre la pièce d'identité en vous rendant sur Mon Compte > Mes documents légaux

Acheter

Comment passer commande ?

Faire un achat est très facile ! Vous devez d’abord créer votre compte ou vous identifier. Cliquez sur l’article désiré puis sur "Ajouter au panier" puis "Commander" et laissez-vous guider.

Comment communiquer avec le vendeur ?

PreppySport est une communauté de passionnés de sport et nous vous invitons à échanger entre acheteurs et vendeurs. Pour cela, vous pouvez laisser un message à l’intention du vendeur, directement via l’annonce en cliquant sur « Poser une question au vendeur ».

Les articles sont-ils toujours disponibles ?

Les vendeurs sont tenus de mettre à jour leur catalogue régulièrement cependant des oublis peuvent arriver. Ainsi, le vendeur a 48h pour confirmer la disponibilité de son article. En cas d’indisponibilité, votre commande est annulée et vous ne serez pas débité du montant de votre commande. N’hésitez pas à contacter le vendeur via la page de son article afin de vérifier la disponibilité de l’article qui vous intéresse.

Comment être sûr de recevoir le produit que j'ai acheté ?

PreppySport agit comme tiers de confiance entre l'acheteur et le vendeur. Lorsqu'un utilisateur achète un produit, son règlement est conservé par PreppySport. Cette somme est versée au vendeur une fois que l'acheteur a confirmé la réception et sa satisfaction de l’article commandé ou automatiquement 48H après livraison. PreppySport vous garantit le satisfait ou remboursé !

Et si j'achète plusieurs articles ?

Lorsque vous achetez plusieurs articles, il est possible que les articles proviennent de vendeurs différents. Les frais de ports vous seront alors facturés pour chaque colis expédié (un par vendeur). Votre commande sera alors séparée en sous-commande et vous pourrez suivre l’avancement de la livraison de chacun de vos colis.

Comment se déroule l'achat d'une selle via Preppy Sport ?

Chez PreppySport, nous savons que l’achat d’une selle par correspondance est un moment délicat. C’est pour cela que nous vous accompagnons dans votre achat. A la réception de votre selle, vous disposez de 7 jours pour essayer celle-ci. Si la selle ne vous convient pas, vous pourrez alors la renvoyer à son vendeur et obtenir le remboursement, seuls les frais de ports resteront à votre charge.

Que faire si je ne trouve pas l'article que je cherche ?

Il vous suffit simplement de créer une alerte (onglet "Mes alertes" en haut à droite de votre page), en suivant les instructions étape par étape.

Comment se passent les négociations ?

Elles doivent se faire avant la validation du paiement, autrement dit avant de mettre le produit dans votre panier.

J'ai passé commande mais l'article ne m'a toujours pas été signalé comme disponible, vais-je être remboursé ?

Tant que l’article ne vous a pas été signalé comme disponible, vous n’êtes pas débité.

Comment donner mon avis sur le vendeur ?

Vous devez aller sur son profil de vendeur (en cliquant sur son nom) puis cliquer sur le bouton "Écrire un avis".

Quelles sont les conditions de retour ?

Avec la garantie satisfait ou remboursé, si l'article reçu ne correspond pas à l'annonce un retour est possible sous certaines conditions. Pour cela, il faudra nous informer de votre décision de ne pas conserver l’article sous 48h suite à la réception de votre article. (Pour les achats de selle, un essai de 7jours est proposé). Si vous ne souhaitez pas conserver l’article car il ne convient pas à ce que vous aviez commandé (usure non mentionnée ou mauvaise taille indiquée dans l'annonce par exemple), nous vous adresserons une étiquette Mondial Relay prépayée et vous pourrez renvoyer l’article gratuitement.
Attention cependant, les retours sans litige ne sont plus acceptés par PreppySport.

Quand suis-je remboursé ?

Pour les retours, le remboursement se fait sous 15 jours maximum après que le colis soit livré au vendeur. Le remboursement est effectué sur votre compte bancaire ayant servi pour l’achat ou sur votre porte-monnaie Preppy Sport s’il a été utilisé pour la commande. Il faut compter un délai de 2 à 5 jours en fonction des banques pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

Mon vendeur n'a pas confirmé la réception de son article en retour, que se passe-t-il ?

Existe-t-il une assurance pour garantir le retour de mon article ?

Si le produit reçu est différent de celui qui a été commandé (taille différente, état différent etc…), nous vous fournissons une étiquette prépayée Mondial Relay pour retourner votre article. Si jamais vous souhaitez ajouter une assurance sur votre retour, celle-ci sera à vos frais.

Quel est le montant des frais de port ?

Les montants sont variables selon le poids et la taille du colis. Tarifs de base : 5,50€ par Mondial Relay // 7,50€ par Colissimo. Lorsque vous achetez plusieurs articles, il est possible que les articles proviennent de vendeurs différents. Les frais de ports vous seront alors facturés pour chaque colis expédié (un par vendeur).

Quel est le mode de livraison utilisé ?

Les deux modes de livraison proposées par PreppySport sont Mondial Relay ou Colissimo. Il faut simplement sélectionner le mode de livraison qui vous convient le mieux lorsque vous passerez votre commande. Vous recevrez par la suite un numéro de suivi qui vous permettra de connaître l'état d'avancement de votre livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison varie en fonction de la rapidité de l'envoi par le vendeur ainsi que du délai des transporteurs. Une fois la commande effectuée, le vendeur dispose de 48h pour confirmer la disponibilité de l'article. Il doit ensuite expédier son article dans un délai de 4 jours. Habituellement, les livraisons sont plus rapides via Colissimo (compter 2-4 jours après expédition) que Mondial Relay (environ 5 à 8 jours). Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatif et sont uniquement de la responsabilité des transporteurs.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Vous pourrez retrouver votre numéro de suivi dans la rubrique « Mon compte » > « Mes commandes ». Si le numéro de suivi n’y est pas renseigné, vous aurez la possibilité de le demander via le Chat.

La remise en main propre est-elle possible ?

PreppySport ne propose pas de remise en main propre ; cependant toutes les transactions effectuées par correspondance sont sécurisées et la garantie Satisfait ou Remboursé vous permet de renvoyer l’article si celui-ci ne vous convient pas après essai. Pour les selles, nous vous proposons un essai de 7 jours après réception de votre colis !

Dans quel(s) pays puis-je être livré ?

France, Belgique, Luxembourg, Italie, Espagne, Allemagne. Pour tout autre pays, merci de nous adresser votre demande via le formulaire de contact.

Mon colis est perdu, que faire ?

En cas de colis perdu, veuillez nous contacter par mail sur hello@preppysport.com.

Si je ne vais pas récupérer mon colis au point relais, que se passe-t-il ?

Le colis sera réexpédié chez le vendeur. Preppy Sport décline toute responsabilité concernant les colis non récupérés en point relais. Si votre colis n’est pas récupéré à temps, il sera réexpédié chez le vendeur, vous devrez alors contacter Mondial Relay pour que le colis vous revienne, malheureusement vous ne serez pas indemnisé.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Sur PreppySport.com, vous faites vos achats en toute sécurité. Les informations transmises par l'acheteur lors du paiement transitent de façon sécurisée et cryptée directement vers le serveur bancaire MangoPay. En aucun cas, PreppySport ne stocke ou n'a accès à vos coordonnées bancaires. L'argent est débité une fois seulement que le vendeur confirme la disponibilité de l'article (sous 48h après la commande). Aucun montant ne sera prélevé en cas d'indisponibilité de l'article commandé. Votre paiement n’est reversé au vendeur que lorsque vous nous avez confirmé la bonne réception de votre article ou 48h après réception (7 jours dans le cas d’une selle).

Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Le paiement est possible en carte bleue (via notre partenaire de paiement sécurisé MangoPay). Vous pouvez également choisir de régler votre commande par chèque ou virement bancaire, mais les délais de traitement seront alors plus longs.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Actuellement, nous ne proposons pas le paiement en plusieurs fois.

Comment payer avec le porte-monnaie en ligne ?

Est-il possible de cumuler plusieurs méthodes de paiement ?

Non

Comment utiliser un code promo ?

Le code promo est valable uniquement pour une commande, un seul frais de port et 1 seul transporteur, Mondial Relay.

Conciergerie

Qu’est-ce que le service conciergerie ?

Pour les cavaliers qui n’ont pas le temps (ou l’envie) de s’occuper de leur matériel à vendre, PreppySport a imaginé une solution sur mesure ! Confiez-nous votre matériel à vendre et nous nous occupons de tout à votre place : de la mise en vente de vos articles sur notre site, en passant par la réponse aux questions des acheteurs intéressés, jusqu’à l’expédition du colis ! Vos produits seront exposés dans notre showroom à Dinard (Dinard Émeraude Équitation).

Comment sont fixés les prix de vente ?

Nous pouvons estimer avec vous un prix de vente le plus juste possible, tout en nous adaptant à vos exigences.

Si mon article n'est pas vendu, que se passe-t-il ?

Au bout d'un an, si votre article n'est pas vendu, nous vous le réexpédierons gratuitement par colis.

Combien de temps gardez-vous les articles ?

Nous gardons vos articles en vente pendant 1 an. Passé ce délai, si votre article n’est pas vendu nous vous le réexpédierons gratuitement par colis

Je souhaite récupérer un article confié en conciergerie, comment faire ?

Nous gardons vos articles en vente pendant 1 an. Passé ce délai, si votre article n’est pas vendu nous vous le réexpédierons gratuitement par colis. Si vous souhaitez récupérer votre article avant la fin de ce délai, les frais de ports seront à votre charge.

Quels sont les articles acceptés ?

Nous acceptons uniquement les articles de marque, en bon état, et propres. Vous avez un doute ? Contactez-nous !

Quel est le montant de la commission pour ce service ?

Pour ce service, la commission est de 30% du prix de vente.

Comment vous faire parvenir mes articles ?

Vous pouvez venir nous déposer vos articles directement sur l’un des évènements auxquels nous participons (retrouvez toutes les dates ici ).

Vous n’avez pas la chance de pouvoir venir nous rencontrer ? Pas d’inquiétude, nous pouvons aussi procéder à l’envoi de vos articles par colis.

Pour cela, contactez-nous par e-mail à hello@preppysport.com en nous exposant avec détails la liste du matériel concerné (marque, état, taille, couleur, prix de vente envisagé…)

Comment et quand suis-je payé une fois mes articles vendus ?

Dès qu’une vente est finalisée, c’est-à-dire lorsque l’acheteur a bien reçu son produit et a confirmé sa satisfaction (délai de 48h après réception), vous recevez un e-mail pour vous prévenir. Votre argent est alors disponible dans votre espace Mon Compte > Mes Revenus, et vous pouvez effectuer un virement vers votre compte bancaire.

Si mon article n'est pas vendu au bout de plusieurs mois, que faire ?

Si votre article n’est pas vendu au bout de plusieurs mois, nous vous proposerons de diminuer son prix de vente afin de le rendre plus attractif. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail si vous souhaitez de baisser le prix de vente par anticipation.

Quelles sont les marques acceptées ?

Cette liste est exhaustive, ce que signifie que d'autres marques peuvent êtres acceptées ! N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus et savoir si oui ou non, votre article peut entrer dans la Conciergerie Preppy Sport.

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