Chez PreppySport, nous vous permettons de recevoir vos articles préférés dans plus de 45 pays, grâce à nos partenaires de livraison fiables. Découvrez ici les modes de livraison, les délais et les frais d’expédition selon votre destination.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous proposons plusieurs transporteurs en fonction de votre emplacement et du type de colis :

• Mondial Relay : Livraison en point relais en France et en Europe (Belgique, Luxembourg, Espagne, etc.)
• ChronoShop2Shop : Livraison rapide en point relais en France
• Colissimo : Livraison standard à domicile en France
• Colissimo International : Livraison dans le monde entier

📦 Lors de votre commande, choisissez le mode de livraison qui vous convient le mieux. Un numéro de suivi vous sera fourni une fois l'article expédié.

Dans quels pays puis-je me faire livrer ?

Livraison sans surcoût et avec la garantie "Satisfait ou remboursé" :

• France Métropolitaine
• Corse & DOM-TOM
• Union Européenne (Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Allemagne, etc.)

Livraison avec frais de douane et taxes à la charge de l’acheteur :

• Pays européens hors UE (Suisse, Royaume-Uni, etc.)
• Pays hors Europe (Canada, USA, etc.)

🚚 Transporteurs pour l’international :

• Mondial Relay : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne
• Colissimo International : Autres destinations

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de port dépendent du poids et de la taille de votre colis. Voici un récapitulatif :

*Tarifs indicatifs : les prix peuvent varier en fonction du poids et des dimensions exactes de votre colis, ainsi que des tarifs appliqués par les transporteurs, susceptibles d’évoluer régulièrement.

Frais de livraison pour Colissimo International (des frais de douanes peuvent s’appliquer selon le pays de destination) :

*Tarifs indicatifs : les prix peuvent varier en fonction du poids et des dimensions exactes de votre colis, ainsi que des tarifs appliqués par les transporteurs, susceptibles d’évoluer régulièrement.

⚠️ Les frais de port sont à la charge de l’acheteur. Si vous achetez plusieurs articles auprès de vendeurs différents, vous paierez les frais de port pour chaque vendeur, car chaque article est expédié séparément.

💰 Les frais sont affichés directement dans votre panier avant validation de la commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient en fonction de la rapidité d’envoi par le vendeur et du transporteur.

📢 Le vendeur a 48h pour confirmer la disponibilité de l’article et 4 jours pour l’expédier.

Comment suivre ma commande ?

1. Connectez-vous à votre compte PreppySport
2. Accédez à "Mes commandes"
3. Cliquez sur "Suivre mon colis" pour voir l’état d’acheminement

Si le suivi n’est pas renseigné, vous pouvez contacter le vendeur directement en cliquant sur le bouton correspondant.

❌ Je n’ai pas récupéré mon colis, que se passe-t-il ?

Vous recevrez plusieurs notifications par mail et/ou SMS de notre part et de celle des transporteurs pour suivre l’avancement de votre livraison. PreppySport ne pourra donc être tenu responsable des colis non récupérés dans les délais.

• Si vous n’allez pas chercher votre colis en point relais, il sera retourné au vendeur.
• Un email vous sera envoyé et votre commande passera en "retournée à l’expéditeur".
• Vous pourrez demander un réenvoi à vos frais (10€, sauf selles sur devis) sous 48h après notification et selon disponibilité du vendeur.

Sans retour de votre part, la vente sera finalisée et aucun remboursement ne sera possible.

Mon colis est abîmé, que faire ?

• Avant d’accepter votre colis, vérifiez son état.
• Si le colis est endommagé, refusez-le immédiatement et signalez-le au transporteur.
• Prenez des photos et contactez notre service client dans les 24h suivant la réception.

Sans réserve émise lors de la livraison, aucun recours ne sera possible.

🤝 Puis-je faire une remise en main propre ?

Oui, PreppySport propose désormais la remise en main propre pour les produits dont le vendeur a activé cette option.

Lors de votre achat, vous pouvez choisir de demander une remise en main propre et échanger avec le vendeur afin de convenir ensemble d’une date, d’une heure et d’un lieu de rendez-vous.

Le paiement reste sécurisé : il n’est validé qu’après confirmation de la conformité de l’article lors de la remise en main propre.

Je n’ai pas de nouvelles de mon colis, que faire ?

🔎 Vérifiez le suivi depuis votre compte.

⏳ Si aucune mise à jour n’apparaît depuis plus de 48h, contactez notre service client.

Quels indemnisations en cas de colis perdu ou endommagé par le transporteur ?

• Côté acheteur : Vous êtes intégralement remboursé en cas de perte du colis par le transporteur.
• Côté vendeur : Le colis est assuré selon les conditions du transporteur. Un tableau détaillant les indemnisations selon le transporteur est disponible ci-dessous. Il est également possible d’ajouter une assurance complémentaire selon les options proposées par le transporteur.

⚠️ En cas de retour de colis : L’acheteur est responsable de l’expédition et doit s’assurer que le colis est bien protégé. Il peut souscrire une assurance à ses frais pour couvrir tout risque de perte ou de dommage.

📌 Important : Pour toute demande d’indemnisation, le transporteur doit déclarer officiellement être responsable de la perte ou du dommage. Sans cette reconnaissance, aucune indemnisation ne pourra être réclamée.

Puis-je regrouper plusieurs achats en un seul colis ?

Chaque vendeur expédie ses propres articles. Si votre commande provient de vendeurs différents, vous ne pourrez donc pas regrouper vos achats en un seul colis.

💰 Les frais de livraison sont donc appliqués par vendeur.

📩 Besoin d’aide ? Contactez notre service client via notre formulaire de contact.

🛍️ Commandez en toute confiance sur PreppySport !

🚚 Livraison dans plus de 45 pays

💳 Paiement en plusieurs fois disponible

🔄 Garantie Satisfait ou Remboursé

📦 Suivi de commande sécurisé