Comment ça marche

Preppy Sport, comment ça marche

Questions Fréquentes

Vous souhaitez savoir comment fonctionne Preppy Sport ?

Vous pouvez retrouver nos réponses dans notre foire aux questions

COMMENT CRÉER MON COMPTE ?

Pour créer votre compte, cliquez sur «Mon compte» puis sur «Créer un compte ». Laissez-vous guider par les instructions.

Vous pouvez également créer un compte en un clic grâce à votre compte Facebook.

J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, COMMENT FAIRE ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur «Se connecter »puis sur «Mot de passe oublié ».

Saisissez votre email et cliquez sur «Récupérer».

Notre Service Client vous enverra un mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Cliquez sur ce lien et suivez les instructions pour choisir votre nouveau mot de passe. A noter, pour des raisons de sécurité, nous n’enverrons pas votre ancien mot de passe par e-mail.

COMMENT PASSER COMMANDE ?

Faire un achat est très facile ! Vous devez d’abord créer votre compte ou vous identifier. Cliquez sur l’article désiré puis sur "Ajouter au panier" puis "Commander" et laissez-vous guider.

MON PAIEMENT EST IL SÉCURISÉ ?

Sur PreppySport.com, vous faites vos achats en toute sécurité. Les informations transmises par l'acheteur lors du paiement transitent de façon sécurisée et cryptée directement vers le serveur bancaire MangoPay. En aucun cas, PreppySport ne stocke ou n'a accès à vos coordonnées bancaires. L'argent est débité une fois seulement que le vendeur confirme la disponibilité de l'article (sous 48h après la commande). Aucun montant ne sera prélevé en cas d'indisponibilité de l'article commandé. Votre paiement n’est reversé au vendeur que lorsque vous nous avez confirmé la bonne réception de votre article ou 48h après réception (7 jours dans le cas d’une selle).

QUEL EST LE MODE DE LIVRAISON UTILISÉ ?

Les deux modes de livraison proposées par PreppySport sont Mondial Relay ou Colissimo. Il faut simplement sélectionner le mode de livraison qui vous convient le mieux lorsque vous passerez votre commande. Vous recevrez par la suite un numéro de suivi qui vous permettra de connaître l'état d'avancement de votre livraison.

QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS DE PORT ?

Les montants sont variables selon le poids et la taille du colis. Tarifs de base : 5,50€ par Mondial Relay // 7,50€ par Colissimo. Lorsque vous achetez plusieurs articles, il est possible que les articles proviennent de vendeurs différents. Les frais de ports vous seront alors facturés pour chaque colis expédié (un par vendeur).

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Le délai de livraison varie en fonction de la rapidité de l'envoi par le vendeur ainsi que du délai des transporteurs.

Une fois la commande effectuée, le vendeur dispose de 48h pour confirmer la disponibilité de l'article. Il doit ensuite expédier son article dans un délai de 4 jours. Habituellement, les livraisons sont plus rapides via Colissimo (compter 2-4 jours après expédition) que Mondial Relay (environ 5 à 8 jours). Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatif et sont uniquement de la responsabilité des transporteurs.

COMMENT COMMUNIQUER AVEC LE VENDEUR ?

PreppySport est une communauté de passionnés de sport et nous vous invitons à échanger entre acheteurs et vendeurs. Pour cela, vous pouvez laisser un message à l’intention du vendeur, directement via l’annonce en cliquant sur « Poser une question au vendeur »

LES ARTICLES SONT-ILS TOUJOURS DISPONIBLES ?

Les vendeurs sont tenus de mettre à jour leur catalogue régulièrement cependant des oublis peuvent arriver. Ainsi, le vendeur a 48h pour confirmer la disponibilité de son article.

En cas d’indisponibilité, votre commande est annulée et vous ne serez pas débité du montant de votre commande. N’hésitez pas à contacter le vendeur via la page de son article afin de vérifier la disponibilité de l’article qui vous intéresse.

COMMENT ÊTRE SÛR DE RECEVOIR LE PRODUIT QUE J'AI ACHETÉ ?

PreppySport agit comme tiers de confiance entre l'acheteur et le vendeur. Lorsqu'un utilisateur achète un produit, son règlement est conservé par PreppySport. Cette somme est versée au vendeur une fois que l'acheteur a confirmé la réception et sa satisfaction de l’article commandé ou automatiquement 48H après livraison. PreppySport vous garantit le satisfait ou remboursé!

ET SI J'ACHÈTE PLUSIEURS ARTICLES ?

Lorsque vous achetez plusieurs articles, il est possible que les articles proviennent de vendeurs différents. Les frais de ports vous seront alors facturés pour chaque colis expédié (un par vendeur). Votre commande sera alors séparée en sous-commande et vous pourrez suivre l’avancement de la livraison de chacun de vos colis.

COMMENT CELA SE PASSE SI L'ARTICLE NE ME CONVIENT PAS ?

Avec la garantie satisfait ou remboursé, un retour est possible. Pour cela, il faudra nous informer de votre décision de ne pas conserver l’article sous 48h suite à la réception de votre article. (Pour les achats de selle, un essai de 7jours est proposé) Si vous ne souhaitez pas conserver l’article par choix (erreur de taille, erreur de couleur) les frais de ports retours seront à votre charge. Il vous faudra alors renvoyer l’article par Colissimo avec numéro de suivi. Si vous ne souhaitez pas conserver l’article car il ne convient pas à ce que vous aviez commandé (usure non mentionnée par exemple), nous vous adressons une étiquette Mondial Relay pré-payée et vous pourrez également renvoyer l’article gratuitement.

QUAND SUIS-JE REMBOURSÉ ?

Le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte ayant servi à la commande, sous 15 jours maximum après réception de l’article et validation de la conformité par notre équipe.

Comment se déroule l’achat d’une selle via PreppySport ?

Chez PreppySport, nous savons que l’achat d’une selle par correspondance est un moment délicat. C’est pour cela que nous vous accompagnons dans votre achat. A la réception de votre selle, vous disposez de 7 jours pour essayer celle-ci. Si la selle ne vous convient pas, vous pourrez alors la renvoyer à son vendeur et obtenir le remboursement, seuls les frais de ports resteront à votre charge.

La remise en main propre est-elle possible ?

PreppySport ne propose pas de remise en main propre; cependant toutes les transactions effectuées par correspondance sont sécurisées et la garantie Satisfait ou Remboursé vous permet de renvoyer l’article si celui-ci ne vous convient pas après essai.

Pour les selles, nous vous proposons un essai de 7 jours après réception de votre colis !

Quels sont les modes de paiement possibles ?

Le paiement est possible en carte bleue (via notre partenaire de paiement sécurisé MangoPay).

Vous pouvez également choisir de régler votre commande par chèque ou virement bancaire, mais les délais de traitement seront alors plus longs..

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Actuellement, nous ne proposons pas le paiement en plusieurs fois.

Dans quels pays puis-je être livré

  • France
  • Belgique
  • Luxembourg
  • Italie
  • Espagne
  • Allemagne

Pour tout autre pays, merci de nous adresser votre demande via le formulaire de contact.

Que faire si je ne trouve pas l'article que je cherche ?

Il vous suffit simplement de créer une alerte (onglet "Mes alertes" en haut à droite de votre page), en suivant les instructions étape par étape.

Comment donner mon avis sur le vendeur ?

Vous devez aller sur son profil vendeur (en cliquant sur son nom) puis cliquer sur le bouton "Ecrire un avis".

Vous hésitez ?

  • Garantie

    Satisfait

    Ou

    Remboursé

    48h pour changer d'avis

    7 jours pour essayer une selle

  • Paiement

    En ligne

    100%

    Sécurisé

    Nous conservons votre paiement

    Jusqu'à bonne réception de l'article

  • SAV

    Besoin

    d'un

    Conseil

    Contactez-nous

    Par email, téléphone ou chat

Voir le catalogue

Comment vendre sur Preppy Sport

1
Mise en ligne
rapide de vos articles sur PreppySport
2
L’acheteur paye via l’interface sécurisée. Vous recevez son adresse par email
3
Envoyez votre article et renseignez le numéro de suivi sur votre espace “Mon Compte”
4
Félicitations votre vente est finalisée ! Vous allez recevoir votre virement

COMMENT METTRE EN LIGNE MES ARTICLES ?

Via un formulaire de mise en ligne produit, simple et facile à utiliser. La mise en vente est par ailleurs gratuite. Cliquez sur " Vendre " et laissez-vous guider. Notre conseil : rédigez une annonce claire et soyez le plus précis possible. Vous gagnerez ainsi la confiance des acheteurs et limiterez le nombre de questions. Donnez le maximum de détails dans la description de votre article : sa matière, ses dimensions, sa date d’achat, le nombre d’utilisations, sa facture…Vous pouvez également mettre jusqu’à 4 photos de votre article: prenez les sur un fond clair et neutre. Une jolie photo permettra de vendre plus facilement votre article.

Une fois votre annonce enregistrée, elle sera validée par l’équipe PreppySport dans les plus brefs délais. Si votre annonce n’est pas validée, vous recevrez un e-mail vous indiquant les modifications nécessaires.

Attention, pour être validée votre annonce doit :

  • Comporter une ou plusieurs photos
  • Comporter une description précise
  • Ne pas comporter de photo issue de magazines ou de sites internets
  • Respecter nos règles de diffusion (il est interdit par exemple interdit de diffuser son numéro de téléphone dans l’annonce).

Où puis-je trouver un carton pour expédier mon article ?

On trouve fréquemment des cartons gratuitement dans certains commerces tels que les supermarchés, les magasins de bricolage, les déchetteries, les restaurants de restauration rapide, les cavistes, les librairies... Et on peut toujours les acheter directement à La Poste ou auprès des sociétés de déménagement.

Pensez aussi que selon le type de produit que vous expédiez, un emballage « recyclé » peut très bien convenir tant qu'il est bien fermé et protégé (boîte à chaussure, emballage d'appareils ménagers ...).

Que faire si je ne peux pas respecter le délai d’expédition imposé ?

Nous pouvons trouver une solution ensemble. Il est important de contacter immédiatement notre service client afin que l’on puisse prévenir le client et voir si celui-ci accepte de patienter ou préfère annuler sa commande.

COMMENT MODIFIER OU SUPPRIMER UN ARTICLE MIS EN VENTE ?

Pour modifier un article mis en vente, cliquez sur Mon compte > Mes articles puis sur le symbole "Modifier " situé sur la ligne de l’article que vous souhaitez modifier. Le formulaire de mise en vente s'ouvre ensuite vous permettant de modifier les caractéristiques de votre article. Si vous souhaitez retirer votre article de la vente, cliquez sur Mon compte > Mes articles catalogue puis sur l’icône « Supprimer ».

QUAND ET COMMENT SUIS-JE PAYÉ ?

Il faut tout d’abord renseigner votre RIB dans votre Espace Mon Compte > Mes revenus. Suite à la vente d’un article, votre argent sera disponible 72h après réception de l’article par l’acheteur (ou 8 jours dans le cadre de la vente d’une selle).

Pour effectuer le versement de la somme de la vente (diminuée de notre commission de 15%), il vous suffit d’aller sur votre Espace Mon Compte > Mes revenus. Il faut ensuite compter jusqu’à 5 jours ouvrés pour que le virement soit effectif.

Combien de temps ai-je pour confirmer que mon article est disponible ?

Une fois la commande effectuée, le vendeur dispose de 48h pour nous indiquer via son espace personnel si l'article est disponible ou non.

Combien de temps ai-je pour expédier mon article lorsqu'il est vendu ?

Une fois que le vendeur a confirmé la disponibilité de l'article, il dispose de 4 jours pour expédier le colis et renseigner le numéro de suivi correspondant.

COMMENT FONCTIONNE LA GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ ?

Si l’acheteur n’est pas satisfait par le produit, il doit indiquer à PreppySport sous 48h après réception de son article la raison de l’insatisfaction. Pour les selles, un délai de 7 jours est proposé.

Si l'acheteur s'est trompé de taille, ou a changé d'avis, l'article sera renvoyé directement au vendeur via Colissimo avec numéro de suivi. Si le vendeur avait fait l'avance des frais de ports pour expédier l'article, PreppySport lui remboursera la somme forfaitaire de 7,50€ comme prévu initialement.

En cas de litige avec un acheteur, l'article sera renvoyé dans les locaux de PreppySport. L'équipe PreppySport disposera de 7 jours à réception du colis pour examiner le produit et faire connaître sa décision. Dans le cas où le vendeur serait en tort (article ne correspondant pas à sa description), il devra s'acquitter des frais de ports retour pour récupérer l'article.

QUELLE EST LA COMMISSION PREPPYSPORT ?

PreppySport prélève une commission de 15% sur le prix de vente défini par le vendeur (hors frais de ports). La commission de PreppySport permet de sécuriser les transactions entre acheteurs et vendeurs et de vous apporter le meilleur service client possible. Exemple : un article vendu 50€, le vendeur recevra donc 42,5€ par virement bancaire.

Comment se passe l’expédition d’un article ?

La livraison peut se faire par Mondial Relay ou Colissimo, selon le choix de l’acheteur.

  • Si l’acheteur choisit Mondial Relay, nous faisons parvenir au vendeur une étiquette d’envoi prépayée, qu’il doit alors imprimer et coller sur son colis, avant de déposer celui-ci dans un point Relay.
  • Si l’acheteur choisit Colissimo, le vendeur devra se rendre en bureau de Poste pour procéder à l’expédition via Colissimo. Les frais de ports seront payés par le vendeur, et PreppySport remboursera celui-ci à hauteur de 7,50€.
  • Si l'acheteur choisit Colissimo et qu'il s'agit d'une vente à l'international, vous êtes remboursé à hauteur de 15 € pour les pays suivants : Belgique, Luxembourg, Italie, Allemagne, Espagne

Le vendeur doit ensuite impérativement renseigner le numéro de suivi de son colis dans Mon Compte > Mes ventes > Ajouter le numéro de suivi. Attention, si le vendeur ne renseigne pas le numéro de suivi, l’article sera considéré comme non expédié. Merci de bien conserver toute preuve de dépôt !

Si vous pensez que votre expédition coûtera plus cher que 7,50€, merci de penser à répercuter cela dans votre prix de vente.

En cas de non respect par le vendeur du choix d’expédition de l'acheteur, les frais de ports remboursés au vendeur seront limités à 5,50€.


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